1. IDENTIFIKATION

1.1.
Koordineret Velfærd indsamler personoplysninger, som anses som
nødvendige for at oprette og opretholde effektiv kommunikation med
kunden og samarbejdspartnere, herunder kommuner, regioner, almen
praksis m.fl. Disse oplysninger er også afgørende for at kunne tilbyde den
mest hensigtsmæssige rådgivning og repræsentation i kundens forløb.
Ved opstart af et forløb indhenter vi følgende oplysninger fra kunden:
• Fulde navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail
• CPR-nummer
• Fuldmagt og samtykkeerklæring

2. OMFANG AF OPGAVE OG SAMARBEJDE

2.1.
Den præcise opgavebeskrivelse for den enkelte kunde vil fremgå af
bilag 1. Udgangspunktet for ethvert samarbejde er en skriftlig aftale hvori
detaljer for sagen og dennes omfang er grundigt beskrevet. Denne
handleplan udarbejdes efter en grundig forventningsafstemning med
kunden, hvorefter opgavens indhold og omfang beskrives. Vi evaluerer og
tilpasser løbende denne handleplan ud fra kundens behov.

2.2.
Vi påtager os kun opgaver, hvor vi vurderer, at vores evner og indsats
kan gøre en meningsfuld forskel. Vores erfaring er, at vores hjælp i de fleste
tilfælde har en positiv indvirkning, men der kan være sager, som vi ikke kan
håndtere.

2.3.
Koordineret Velfærd og dets ansatte kan ikke garantere et bestemt
udfald i en given sag, og kunden kan derfor ikke forvente et specifikt resultat
på baggrund af de ydelser og den rådgivning, der modtages herigennem
(f.eks. ved sygdomsforløb, ansøgninger eller lignende). Disse afgørelser
træffes udelukkende af offentlige myndigheder og sundhedsfagligt
personale (kommune, hospital, egen læge mv).

2.4.
Koordineret Velfærd yder ikke rådgivning eller foretager beregninger
vedrørende økonomiske ydelser, herunder i sager om tab af erhvervsevne,
kompensation for tabt arbejdsfortjeneste samt forsikrings- og
pensionsordninger.

3. KOMMUNIKATION

3.1.
Vi indhenter/udarbejder relevante samtykkeerklæringer og fuldmagter,
som skal underskrives af kunden. Vores arbejde afhænger af samarbejdet
mellem diverse offentlige myndigheder, hvilket kræver et skriftligt samtykke.
Vi handler udelukkende ud fra de gældende aftaler, der er godkendt i
samarbejde med kunden. Samtykke- og fuldmagtserklæringerne kan til
enhver tid tilbagekaldes af kunden.

3.2.
Koordineret Velfærd varetager forløbet i det omfang, som vi har aftalt i
bilag 1. Vi superviserer og holder kontakten med alle relevante
samarbejdspartnere. Desuden holder vi løbende kunden opdateret med
information, der er relevant for forløbet.

3.3.
Vi benytter et krypteret mailsystem til kommunikation, men på grund
af risikoen for uautoriseret adgang til oplysninger via internettet undlader vi
at sende personfølsomme oplysninger som personnumre og
helbredsoplysninger via e-mail.

4. KONSULENTENS ARBEJDE

4.1.
Konsulenten udfører de aftalte opgaver som er beskrevet i bilag 1.

4.2.
Konsulenten optræder loyalt og varetager udelukkende kundens
interesser.

4.3.
Konsulenten har frihed til at planlægge og tilrettelægge arbejdets
udførelse, herunder arbejdstiden og stedet for udførelsen af arbejdet.
Endvidere er konsulenten frit stillet med hensyn til, hvilke personer der skal
forestå den praktiske udførelse af arbejdet.

4.4.
Indgåelsen af nærværende aftale begrænser ikke på nogen måde
konsulentens adgang til samtidig at udføre arbejde for andre hvervgivere.

5. KUNDENS MEDVIRKEN

Det er afgørende, at kunden kontakter os øjeblikkeligt, hvis der opstår
ændringer eller aktiviteter, der kan påvirke forløbet. Koordineret Velfærd
arbejder målrettet på at opretholde klarhed og sammenhæng, og hvis der
mangler information, kan dette medføre forsinkelser.

6. KONTAKT

6.1.
Koordineret Velfærd kan kontaktes telefonisk i virksomhedens
åbningstider på alle hverdage mellem kl. 08.00-16.00, samt via mail eller
kontaktformular(webside), vi stræber efter at besvare alle henvendelser
indenfor 24 timer. Ved behov for yderligere kontakt aften, nat, weekend og
helligdage, sker dette efter aftale.

6.2.
Sendes der en mail med henblik på en opringning, er det vigtigt, at der
beskrives, hvad henvendelsen omhandler, således vi kan forberede og
afsætte den nødvendige tid.

7. AFBUD ELLER ÆNDRINGER I AFTALE

Afbud og ændringer skal meddeles senest 24 timer før den aftalte tid,
medmindre vi sammen aftaler andet. Du kan give besked via telefon, sms
eller mail. Hvis du udebliver eller ikke aflyser din aftale senest 24 timer før, vil
det fulde beløb blive opkrævet.
Ved pludselig alvorlig sygdom eller akut indlæggelse, hvor udeblivelsen
skyldes disse omstændigheder, vil der ikke blive opkrævet noget beløb.

8. HONORAR OG OMKOSTNINGER

8.1.
Patientkoordineringsydelsen kan afregnes på følgende måder:

I. TIMEPAKKER
Timepakker med fast kontraktsum.
Pakke 1 – 5 timer
Spar 250 kr. 3500 kr. inkl. moms
Pakke 2 – 10 timer.
Spar 1000 kr. 6500 kr. inkl. moms
Pakke 3 á 15 timer

Spar 2250 kr. 9000 kr. inkl. moms
Det angivne timeantal i pakkerne er et estimat, der kan justeres løbende
under forløbet.
Kunden vil ikke blive opkrævet betaling udover den købte timepakke,
medmindre der indgås en ny aftale om yderligere timer.
Eventuelle ikke-forbrugte timer skal anvendes inden for 3 måneder. Ubrugte
timer frafalder eller overføres ved fortsat samarbejde efter de 3 måneder.

II. TIMEPRIS
Enkelt time: 750 kr. pr. time.

III. KLIPPEKORT
Telefon-klippekort med fast kontraktsum med rabat pr. time.
Rådgivning og støtte over telefonen til nedsat timepris.
Der afregnes med 1 klip pr. 5. min (afrundet til nærmeste 5. min).
Telefon 1 á 6 x 5 minutter
Spar 125 kr. 250 kr. inkl. moms
Telefon 2 á 12 x 5 minutter
Spar 250 kr. 500 kr. inkl. moms
Telefon 3 á 18 x 5 minutter
Spar 375 kr. 750 kr. inkl. moms

8.2.
Enkelt timer og klippekort skal bestilles og betales på forhånd.

9. MERBETALING

9.1.
Der pålægges som udgangspunkt merbetaling i sager, der kræver akut
handling indenfor 48 timer, i det omfang, at det fx medfører
aflysning/udsættelse af planlagt arbejde.

9.2.
Tidsforbrug udenfor normal arbejdstid, på kundens foranledning,
pålægges en merbetaling oven i normalhonoraret.

9.3.
Øvrige omkostninger og gældende priser fremgår som udgangspunkt
på vores hjemmeside www.koordineretvelfaerd.dk eller
www.koordineretvelfaerd.com.

9.4.
Honoraret omfatter ikke eventuelt ekstraarbejde, som skyldes, at
kunden udvider omfanget af den oprindelige opgave eller ændrer opgavens
indhold.

10. BETALINGSVILKÅR

10.1.
Faktura udsendes normalt pr. mail og med en betalingsfrist på 8 dage
fra fakturadatoen. Det er muligt at modtage faktura pr. brev.

10.2.
Ved behov kan individuel betalingsplan aftales.

10.3.
Konsulentens honorarer og ekstraordinære omkostninger angives
inklusive moms.

10.4.
Ved for sen betaling pålægges der renter i henhold til renteloven:
www.retsinformation.dk. Renten udgør pt. 11,25% p.a. af det skyldige beløb.
Skyldige beløb forrentes med den til enhver tid gældende procesrente. Ved
betaling udover forfald, tillægges et gebyr på 100 kr.

10.5.
Koordineret Velfærd udsender påmindelser og rykkere i
overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvis betaling ikke modtages,
og der ikke indgås en aftale herom, kan samarbejdet suspenderes, og en
rykkerprocedure vil blive iværksat. Hvis betaling fortsat udebliver, kan vores
krav uden yderligere varsel blive overført til inkasso.

10.6.
Hvis der opstår udfordringer med at opfylde betalingsforpligtelserne
rettidigt, opfordrer vi dig venligst til at kontakte os omgående for at drøfte en
betalingsaftale. Det er dit ansvar som kunde at kontakte Koordineret Velfærd
i tilfælde af betalingsvanskeligheder. Ved at handle proaktivt undgår du
rykkerskrivelser og eventuelle yderligere gebyrer.

11. IMMATERIELLE RETTIGHEDER

11.1.
Kunden er i det omfang, det er aftalt eller forudsat i aftalens bilag 1,
berettiget til at anvende det materiale, som er udarbejdet i forbindelse med
konsulentens løsning af kundens opgaver, herunder licens til fremstillede
eksemplarer og retten til at anvende og ændre materialet til eget formål.

11.2.
Materialet må anvendes frit til ikke-kommercielle formål som
undervisning, forskning og privat brug. Ønskes materialet anvendt til

kommercielle formål eller publicering, skal der rettes henvendelse til
Koordineret Velfærd.
Konsulenten beholder i øvrigt samtlige rettigheder over sine ideer,
opfindelser, koncepter, metoder og det generelle materiale, som
Konsulenten har udarbejdet, og er berettiget til at anvende denne viden til
løsning af opgaver for andre kunder.
Kunden selv er ansvarlig for i øvrigt at sikre de eventuelle immaterielle
rettigheder, som opgaven måtte give anledning til at sikre.
11.3.
Kunden er i enhver henseende ansvarlig for, at det arbejde kunden har
anmodet Konsulenten om at udføre, ikke krænker tredjemands rettigheder
(f.eks. pårørende).

12. FORBEHOLD

12.1.
I situationer, hvor et forløb udvikler sig til at være mere komplekst og
tidskrævende end oprindeligt vurderet, kan der opstå behov for justering af
aftalen som beskrevet i bilag 1. I disse tilfælde forbeholder Koordineret
Velfærd sig retten til at tilbyde kunden en alternativ betalingsplan for at sikre,
at samarbejdet fortsat opretholder sin kvalitet.

12.2.
Koordineret Velfærd forbeholder sig retten til at kræve justering af
aftalen i tilfælde, hvor opgavens løsning forsinkes af følgende forhold:

I. Når kunden under udførelsen af opgaven udvider omfanget eller
ændrer opgavens indhold.

II. Hvis myndighederne ikke meddeler godkendelser, træffer
beslutninger, besvarer henvendelser, leverer materialer eller ydelser inden for
de aftalte tidsfrister.

III. Hvis opgaven involverer samarbejde med offentlige myndigheder eller
andre samarbejdspartnere (f.eks. egen læge), og der opstår forsinkelser på
grund af bureaukratiske procedurer eller manglende samarbejde fra disse
parter.

IV. Hvis opgaven ikke kan gennemføres på grund af manglende
samarbejde, (f.eks. hvis kunden undlader at videregive relevant information
for forløbet).

12.3.
Hvis kunden ikke ønsker at justere aftalen, kan den opsiges uden varsel
af både kunden og Koordineret Velfærd.

12.4.
Kunden skal skriftligt reklamere over for Konsulenten uden ugrundet
ophold efter, at Kunden er eller burde være blevet opmærksom på
tilstedeværelsen af et muligt erstatningsansvar.

12.5.
Såfremt der ikke reklameres rettidigt, mister Kunden retten til at gøre
et ansvar gældende mod Konsulenten.

13. OPSIGELSE

13.1.
Kunden kan opsige nærværende kontrakt med 24 timers varsel,
medmindre ændringen skyldes dødsfald, hvor aftalen opsiges uden behov for
varsel.

13.2.
I tilfælde af opsigelse er Koordineret Velfærd berettiget til honorar for
arbejde udført frem til opsigelsesperiodens udløb samt efterfølgende aftale,
såfremt der ikke er overholdt de 24 timers varsel.

13.3.
Ved opsigelse af kontrakt med timepakker, forfalder de resterende
timer i kontrakten og vil ikke blive refunderet.

14. FORTROLIGHED OG PERSONDATA

14.1.
Vi sikrer fuld fortrolighed om alle kundeoplysninger. Alle medarbejdere
hos Koordineret Velfærd er underlagt tavshedspligt både under og efter
opgavens afslutningen. Vi indhenter og behandler kun persondata med det
formål at varetage vores kunders interesser i forbindelse med en specifik sag
eller opgave.

14.2.
Alle oplysninger omhandlende kundens forløb, persondata og privatliv
videregives kun med kundens samtykke.

14.3.
Dine data opbevares sikkert og i overensstemmelse med gældende
lovgivning. De opbevares kun så længe, det er nødvendigt for de formål,
hvortil de er indsamlet, og herefter slettes alle personfølsomme oplysninger,
der er indsamlet i processen.

14.4.
Vi stræber efter at opfylde alle lovgivningsmæssige krav, men det er
vigtigt at bemærke, at vi ikke kan garantere 100% sikkerhed ved
dataoverførsler via internettet. Der er altid en risiko for, at uautoriserede
personer kan få adgang til oplysninger, når data sendes og opbevares
elektronisk. Vi opfordrer derfor til, at du afgiver dine personlige oplysninger
med dette i tankerne og påtager dig det fulde ansvar for dine handlinger.

15. AFSLUTNING OG OVERDRAGELSE

Når et forløb afsluttes hos Koordineret Velfærd, sikrer vi en ordentlig
overdragelse til relevante instanser. Vi bekræfter, at alle samarbejdspartnere
er opmærksomme på, at ansvaret nu ligger hos dig.

16. ANSVARSFRASKRIVELSE

16.1.
På Koordineret Velfærds hjemmeside bliver lovtekster og faglige
vejledninger regelmæssigt gennemgået og kan blive omformuleret for at
sikre forbedret forståelse. Det skal bemærkes, at Koordineret Velfærd ikke
påtager sig ansvaret for eventuelle tab, der kan opstå som direkte eller
indirekte konsekvens af brugen af skriftligt materiale, der stammer fra vores
platform.

16.2.
Koordineret Velfærd fraskriver sig ethvert ansvar for de beslutninger,
som kunden træffer i forbindelse med indgåede aftaler eller efter afsluttede
forløb. Det er kundens ansvar at træffe alle beslutninger, og Koordineret
Velfærd påtager sig ikke ansvaret for eventuelle tab, der måtte opstå som
direkte eller indirekte konsekvens af den ydede rådgivning og assistance.

17. RETTIGHEDER OG KLAGEMULIGHEDER

17.1.
Kunden har til enhver tid ret til at få indsigt i, hvilke personoplysninger
der er blevet indsamlet og behandlet af Koordineret Velfærd. Disse
oplysninger skal være tilgængelige i et læsbart dataportabilitets format.
Kunden har også ret til at gøre indsigelse mod anvendelsen af disse
oplysninger og tilbagekalde eventuelle samtykker hertil.

17.2.
Hvis du ønsker at klage over Koordineret Velfærds behandling af data,
kan du rette henvendelse til: klage@koordineretvelfaerd.com.